Чатбот за клиентска поддръжка
Конфигурираме бот, който отговаря на въпроси за продукти, условия на доставка, политика за връщане и всичко друго, което клиентите питат многократно. Интегрира се с вашия Help Desk или имейл опашка за ескалации.
Услуги
Услуги без код — от идея до жив чатбот
Всичко, от което се нуждаете, за да автоматизирате комуникацията с клиентите си — без да пишете нито ред код.
Разгледайте ценовите планове
Какво точно получавате
Всяко внедряване от Малък Група включва персонализиран чатбот, изграден върху нашата no-code платформа с визуален редактор. Работим в три фази: първо картографираме клиентските ви пътища и идентифицираме петте най-честите запитвания; след това конфигурираме потоците за разговор, качваме вашето съдържание и свързваме чатбота с вашия уебсайт, Facebook Messenger или WhatsApp Business; накрая доставяме работещ бот заедно с видео наръчник, така че да можете сами да правите промени. Нямате нужда от разработчик — нито за внедряването, нито за бъдещите актуализации. Типичното внедряване отнема два работни дни от подписването на поръчката.
Нашите основни услуги
Чатбот за улавяне на потенциални клиенти
Проектираме разговорен поток, който квалифицира посетителя — бюджет, нужда, срок — и прехвърля данните директно в HubSpot, Pipedrive или Google Sheets. Нито един потенциален клиент не пада между пукнатините.
Чатбот за записване на часове
Свързваме бота с Google Calendar, Calendly или Acuity. Клиентът вижда реалната ви заетост, избира час и получава SMS или имейл потвърждение. Вие управлявате всичко от таблото на Малък Група.
Автоматизирано ЧЗВ и база от знания
Качваме вашите документи, политики и ЧЗВ в базата от знания. Ботът разбира естествен език на български и отговаря точно — без да се налага да програмирате всяко изречение.
CRM и Webhook интеграция
Свързваме чатбота с вашия CRM, ERP или вътрешна система чрез Webhook или готова конектор библиотека. Данните от разговорите пристигат структурирани и готови за употреба.
Нашият процес в четири стъпки
Стъпка 1 — Открита консултация (30 мин.): обсъждаме вашите бизнес цели, най-честите клиентски запитвания и системите, с които трябва да се интегрира ботът. Стъпка 2 — Картографиране на разговорите: изграждаме структура на потоците и ви я представяме за одобрение. Стъпка 3 — Конфигурация и тестване: настройваме бота в нашата платформа, тестваме с реални сценарии и правим корекции. Стъпка 4 — Пускане и обучение: внедряваме бота на вашия канал и ви предаваме достъп до таблото с подробен наръчник. Целият процес се случва за 2–5 работни дни в зависимост от сложността.
Често задавани въпроси за нашите услуги
Трябва ли ми технически познания, за да управлявам чатбота след внедряването?
Не. Таблото за управление е проектирано за нетехнически потребители. Можете да редактирате текстове, да добавяте нови въпроси и да преглеждате статистики без никакво програмиране. Ако нещо е по-сложно, нашият екип е на линия в работно време.
На кои канали може да работи чатботът?
Стандартно внедряваме на уебсайт (JavaScript widget), Facebook Messenger и WhatsApp Business. При план Бизнес можем да добавим и Viber, Telegram или вътрешен корпоративен канал по заявка.
Колко бързо ще видя резултати?
Повечето клиенти отчитат първите автоматизирани разговори в рамките на 24 часа след пускането. Значими промени в броя на записаните часове или уловените потенциални клиенти обикновено се наблюдават след 2–3 седмици работа на бота.
Какво се случва, ако ботът не знае отговора?
Конфигурираме задължителна ескалационна стъпка: при неразпознато запитване ботът учтиво уведомява клиента и прехвърля разговора към жив оператор по имейл или чат на живо — без клиентът да усеща прекъсване.
Данните на клиентите ми безопасни ли са?
Нашата платформа е хоствана в ЕС и е съобразена с GDPR. Данните от разговорите се съхраняват криптирани и не се споделят с трети страни. Предоставяме пълна документация за длъжностно лице по защита на данните при нужда.
Мога ли да сменя плана си след подписване?
Да. Надграждането от план Старт към план Про или Бизнес е моментно и се таксува пропорционално. Намаляването на плана е възможно от следващия фактуриран месец без неустойка.
„Имахме страх, че настройването ще отнеме седмици и ще изисква разработчик. Екипът на Малък Група ни проведе през целия процес за три дни. Сега ботът записва часове за нашата правна кантора в Пловдив дори когато сме в съдебна зала — нещо, което преди беше невъзможно.“
Адв. Георги Петков, Кантора Петков и Партньори
Коя услуга отговаря на вашия бизнес?
Говорете с нас — безплатна консултация от 30 минути, без ангажимент.
Заявете консултация